Event-Helpdesk – Rund-um-die-Uhr Unterstützung für Ihre Events
Event-Helpdesk ist die perfekte Lösung für die 24/7 Erreichbarkeit und die zuverlässige Unterstützung bei Problemen, die während einer Veranstaltung auftreten können. Gerade bei unbetreuter Infrastruktur, die jederzeit ausfallen kann, sorgt Event-Helpdesk dafür, dass technische Störungen oder Notfälle schnell und effizient bearbeitet werden – ohne Ihre Mitarbeiter unnötig zu belasten.
Schnelle Problemerkennung und gezielte Hilfe
Jeder kritische Bereich der Veranstaltung wird vorab mit einem speziellen Aufkleber versehen, der einen Code sowie eine Telefonnummer enthält. Sollte es zu einem Problem kommen, kann der Kunde sofort die angegebene Nummer anrufen. Dank der hinterlegten Informationen, wie Veranstaltungsort und Standort, kann das Problem direkt zugeordnet werden. So wissen wir sofort, wo der Vorfall passiert ist und können gezielt reagieren. Scherzanrufe oder Störungen werden schon im Vorfeld herausgefiltert, damit Ihre eigenen Mitarbeiter sich auf die echten Anliegen konzentrieren können.
Individuelle Zuordnung von Mitarbeitern und Eskalation
Je nach Veranstaltungsort, Datum und Uhrzeit können Sie unterschiedliche Mitarbeiter definieren, die für die Behebung eines Problems zuständig sind. Sobald ein Anruf eingeht, wird der entsprechende Mitarbeiter entweder direkt telefonisch kontaktiert und erhält ein kurzes Briefing zur Situation, bevor der Anrufer weitergeleitet wird. Alternativ kann die Anfrage aufgenommen und per E-Mail, App oder SMS an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Auf diese Weise haben Sie immer die Kontrolle über die Situation, auch wenn der zuständige Mitarbeiter nicht sofort verfügbar ist.
Mehrere Kontaktmöglichkeiten und Notfallkontakte
Für jede Anfrage können mehrere Kontakte hinterlegt werden, falls ein Mitarbeiter nicht erreichbar ist. So bleibt die Kommunikation stets aufrecht. Zusätzlich können Notfall-Kontakte für besondere Situationen hinterlegt werden, wie beispielsweise bei Anrufen von Feuerwehr, Polizei oder VIP-Kontakten. Dadurch wird sichergestellt, dass in kritischen Momenten immer der richtige Ansprechpartner schnell erreicht wird.
Event-Helpdesk ist Ihre Notfalllösung für Veranstaltungen, die jederzeit verfügbar ist, um auftretende Probleme schnell und zielgerichtet zu lösen. Mit dieser Serviceoption bieten wir Ihnen eine zuverlässige Unterstützung, damit Ihre Events reibungslos und ohne unerwartete technische Ausfälle verlaufen.